نشر تقرير صادر عن Influencer و GlobalWebIndex نتائج جديدة حول سلوكيات ونوايا شراء المستهلكين، في أعقاب تفشي فيروس كورونا.

ووجد التقرير أن التسوق عبر الإنترنت قد شهد دفعة كبيرة على المدى الطويل، حيث قال حوالي ثلث المستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة إنهم يتوقعون التسوق عبر الإنترنت بشكل متكرر بعد تفشي المرض، كما تتوقع نسبة مماثلة من المستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة التسوق داخل المتجر بشكل أقل في المستقبل. من المحتمل أن يرجع ذلك إلى مخاوف تتعلق بالسلامة ولكن أيضًا بسبب حقيقة أن راحة التسوق عبر الإنترنت أصبحت واضحة بشكل متزايد.

من المقرر أن تستفيد العديد من الفئات من هذه الزيادة في التسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك منتجات الطعام/البقالة، والضروريات المنزلية، ومنتجات العناية الشخصية، والملابس، والإلكترونيات الشخصية. في سياق الوباء، من المهم أن نتذكر أن التحدي الرئيسي للمستهلكين في مواجهة سلاسل التوريد المعطلة والتوافر المحدود هو الحصول على كل من الفئات الأساسية وغير الأساسية التي يحتاجون إليها عبر الإنترنت. إن كونه جسرًا مهمًا بين المستهلكين والمنتجات قد منح منشئي محتوى وسائل التواصل الاجتماعي موقعًا فريدًا في التغلب على هذا التحدي، مما يعزز في نهاية المطاف أهميتهم كنقاط اتصال لاكتشاف العلامة التجارية والتوصية.

ووجد التقرير أن أهم الفئات التي اشتراها المستهلكون الذين يتابعون المؤثرين على مدار الشهرين الماضيين هي الجمال/العناية الشخصية (52٪)، والأزياء (39٪)، واشتراكات الترفيه (31٪)، وخدمات توصيل الطعام/مجموعات الطبخ (28٪). تحتفظ الموضة والجمال/العناية الشخصية أيضًا بالمراكز الأولى لعمليات الشراء المستقبلية أيضًا، وتبقى مرتفعة عبر الأجيال ومستويات الدخل والجنس. ومن المثير للاهتمام أن مستحضرات الجمال/العناية الشخصية هي الفئة الأولى التي يشتريها الرجال والنساء، مما يسلط الضوء على إمكانات هذه الفئة عبر الجنس.

ووجد التقرير أيضًا أن حوالي ثلث المستهلكين الذين يتابعون المؤثرين قد اشتروا اشتراكًا ترفيهيًا، حيث وصلوا إلى 40٪ بين الجيل Z مما جعله أفضل فئة تم شراؤها. استفادت كل من Netflix و Disney+ من العزلة الاجتماعية. أضافت Netflix 15 مليون مشترك جديد في غضون 4 أشهر تقريبًا هذا العام، وقد حصدت Disney+، التي تم إطلاقها في نوفمبر 2019، بالفعل 50 مليون مشترك، وهي تنمو بشكل أسرع بكثير من منافسيها. كما يتوقع 1 من كل 4 من هذه المجموعة شراء اشتراك ترفيهي في الشهرين المقبلين، لذلك قد يكون هناك المزيد من النمو في الأفق.

هناك مجالان شهدا نموًا مثيرًا للإعجاب وهما خدمات توصيل الطعام ومنصات التعليم. من المتوقع أن يتم استخدام خدمات توصيل الطعام مثل Deliveroo بشكل متكرر، بينما يتوقع حوالي 40٪ من المستهلكين على مستوى العالم أنهم سيتناولون الطعام بالخارج في المطاعم بشكل أقل تكرارًا. يشير التقرير إلى أن ما يقرب من 3 من كل 10 قاموا بشراء خدمات توصيل الطعام/مجموعات الطبخ في الشهرين الماضيين وأن 1 من كل 4 يخططون للشراء في الشهرين المقبلين. هذا مثال آخر للسلوك الذي من المتوقع أن يتغير على المدى الطويل ويفتح مجموعة كاملة من الفرص لمقدمي خدمات توصيل الطعام وأدوات الوجبات.

من المتوقع أيضًا أن يكون لمنصات التعلم حضور أكثر وضوحًا في المستقبل. قال ما يقرب من 30٪ من المستهلكين على مستوى العالم أنهم قضوا وقتًا أطول في التعامل معها أثناء تفشي المرض، وارتفعت النسبة إلى 44٪ بين الجيل Z. والأهم من ذلك، أن خمس هذه المجموعة الأصغر سنًا تتوقع استمرار هذا بعد انتهاء تفشي المرض. بالإضافة إلى ذلك، تشهد منصات التعليم زيادة في نوايا الشراء أيضًا. وجد التقرير أن حوالي 1 من كل 5 من المستهلكين الذين يتابعون المؤثرين يقولون إنهم يخططون لشراء خدمات تعليمية في الشهرين المقبلين. يعود هذا الطلب مرة أخرى بشكل أساسي إلى الجيل Z وجيل الألفية ويسلط الضوء على إمكانات منصات التعلم في المستقبل.