لقد أثبت عام 2020 أنه عام صعب للغاية بالنسبة للعديد من الشركات، حيث كان له تأثير كبير على الأشخاص المعنيين. هنا، شركة تسويق مؤثرة رائدة الشخصيات المؤثرة مديرة التسويق هيستر بيتس تتحدث إلى رئيس قسم القلب في Influencer كارلي آش، حول كيفية قيام كارلي وفريقها بضمان دعم فريق Influencer الأوسع طوال الوقت.

يعمل فريق Influencer الآن من المنزل، بشكل متقطع، منذ منتصف مارس. كيف تأكدت من شعورهم بالدعم، على الرغم من عدم وجودهم في المكتب؟

لقد كان عامًا مليئًا بالتحديات بشكل لا يصدق، لأسباب عديدة! كان التحدي الأكبر الذي واجهناه هذا العام هو رفاهية الموظفين وإدارة التغيير أثناء الوباء، حيث كان الجميع في المنزل وليس فقط في المنزل، ولكن محبوسين تمامًا في منازلهم.

الفريق عبارة عن مجموعة اجتماعية ويزدهرون بالعمل في المكتب والتفاعل مع بعضهم البعض. قمنا بتطبيق أداة إنترانت واتصالات جديدة باستخدام Workplace by Facebook في أبريل، مما أدى إلى تضخيم ثقافتنا. يمتلك الفريق العديد من مجموعات الشبكات التي يتواصلون فيها والمراسلة الفورية. هناك مجموعات اجتماعية ممتعة، ونناقش جميعًا أحدث عروض Netflix التي نشاهدها، والكتب التي نحبها، والبودكاست، وحتى ما نتناوله لتناول طعام الغداء. من خلال هذا، قمنا بتشجيع صيحات الموظفين ومجدهم على العمل الجيد. لدينا منتديات للرفاهية، حيث نشارك الموارد المفيدة أو الإجراءات الصغيرة لتشجيع الفريق على التفكير بشكل إيجابي في يومهم. لقد كان من المهم جدًا التحقق من بعضنا البعض.

سمعت شخصًا يقول قبل أيام في الأخبار إنه لم يشعر أنه يعمل من المنزل، ولكن المزيد من «العيش في العمل». كيف تأكدت من أن فريق Influencer لم يشعر بهذا الشعور؟

أدركنا بسرعة أنه يتعين علينا وضع توقعات جديدة لما يجب القيام به ودعم الحياة العملية والشخصية للجميع. في البداية، كان الجميع متصلين بالإنترنت طوال الوقت، حيث أجروا مكالمة فيديو تلو الأخرى. لذلك قدمنا ساعات أساسية حيث تُعقد الاجتماعات الداخلية فقط خلال نافذة مدتها 6 ساعات. لقد قدمنا أيضًا ساعات عمل مرنة، ونشجع الفريق حقًا على مزج أيامهم من خلال استعراض ساعات عملهم. خاصة خلال أشهر الشتاء عندما يكون ضوء النهار محدودًا. يعد تشجيع الفريق على الخروج في الهواء الطلق للتنزه أو أي أشكال أخرى من التمارين أمرًا أساسيًا، مما يضمن حصولهم على هرمون الإندورفين. ندير نوادي القهوة الافتراضية، حيث يُحظر «متجر التحدث».

لقد قامت Influencer بالكثير لدعم الصحة العقلية للفريق هذا العام. هل يمكن أن تخبرني المزيد عن ذلك?

لقد نظمنا العديد من الأحداث والمزايا الصحية هذا العام، مثل ورش عمل اليقظة وتدريبات اليوجا وقدمنا مؤخرًا اشتراك Headspace لجميع الموظفين. لقد واصلنا أيضًا تشجيع الفريق حقًا على أخذ إجازتهم هذا العام؛ على الرغم من أنه لا يمكنك الذهاب إلى أي مكان، فإن الراحة وإعادة ضبط النفس بعيدًا عن مكتبك المنزلي مهمة جدًا. لقد كانت لجنتنا الاجتماعية مذهلة ومبدعة للغاية في تنظيم أحداث افتراضية ممتعة للفريق أيضًا. كان حدث عيد الميلاد هذا العام رائعًا، على الرغم من أنه كان افتراضيًا!

كيف يختلف الدعم المقدم حاليًا عن الدعم المقدم عندما كان الفريق في المكتب؟

لقد غيّر هذا العام طريقة عملنا إلى الأبد. لقد أجبرنا الوباء جميعًا على التوقف وإلقاء نظرة على حياتنا، على الصعيدين المهني والشخصي. نحن نعلم أن الفريق لا يزال بإمكانه العمل بفعالية من المنزل. سيكون لدينا الآن سياسة العمل من المنزل عندما نعود إلى «الوضع الطبيعي الجديد». هذا أمر رائع لأعضاء الفريق الذين لديهم التزامات عائلية أو رحلة طويلة. لطالما كانت رفاهية الموظفين على جدول الأعمال ولكن عام 2020 حفزها. أنا فخور حقًا بما وضعناه لدعم فريقنا.

أخيرًا، هل هناك أي دروس تشعر أن فريق القيادة العليا لدينا، على وجه الخصوص، قد تعلمها هذا العام؟

إن القيادة بالقدوة والتعاطف هي كل شيء، وكان جعل قادتنا يعتنون برفاهيتهم أولاً أمرًا محوريًا. عليك أن تعتني بنفسك لتتمكن من رعاية فريقك. يفتح قادتنا بانتظام مناقشات حول شعورهم بالعمل من المنزل، أو ما إذا كانوا بحاجة إلى استراحة وسيستمرون في ساعات عملهم حتى يتمكنوا من ممارسة بعض التمارين في يومهم، وتحديد أولويات الالتزامات العائلية أو أي شيء آخر قد يكون لرعاية رفاهيتهم. نحن جميعًا بشر بعد كل شيء. لقد كان تحديًا كفريق قيادة، فنحن لا نعمل جميعًا وفقًا للمعيار 9-5، ولكن الانفتاح بشأن حدودنا وتعلم كيفية وضعها كان بمثابة منحنى تعليمي حقيقي. لقد قمنا بتثقيف أنفسنا لفهم علامات التوتر والبحث عن أي شخص قد يعاني. نحن أكثر وعيًا بالسلامة النفسية لفريقنا، حتى يتمكن الناس من مناقشة الأفكار والأسئلة والمخاوف بصراحة دون خوف من التداعيات. مع التغيير المستمر في اللوائح وعدم اليقين، تعلمنا عدم التصرف بسرعة كبيرة. لكي نكون هادئين، قم بتقييم الموقف وتوقع ما قد يحدث والحصول على الحقائق ثم التصرف والتأكد من أننا شفافون قدر الإمكان مع بقية الفريق.