Plus de 50 % (environ 4,7 milliards de personnes) du monde entier utilise les réseaux sociaux en juillet 2022. Les utilisateurs affluent vers des sites tels que Facebook, Instagram et TikTok pour partager des mises à jour et des opinions avec leurs communautés virtuelles, que ces communautés soient composées de membres de la famille et d'amis ou d'un groupe plus large de connaissances, d'abonnés et de fans. Les marques détectent depuis longtemps des opportunités commerciales prometteuses qui se nichent sur les réseaux sociaux virtuels de plus en plus nombreux. Cependant, au cours des premières années d'existence des réseaux sociaux, celles-ci impliquaient principalement des opportunités de marketing haut de gamme : principalement, la notoriété de la marque et l'acquisition de nouveaux utilisateurs. Avant l'émergence du commerce social, l'utilisation des réseaux sociaux par les marques était entièrement limitée à un public croissant en acquérant des followers, des likes et des fans. Pour réellement réaliser des ventes, ces abonnés et fans auraient dû se rendre sur les sites Web des marques ou dans les magasins physiques. Cependant, le commerce social a promis de changer la donne en permettant aux consommateurs de traiter directement avec les marques sur les réseaux sociaux, offrant ainsi aux utilisateurs un plus grand confort lors de leurs achats en ligne tout en réduisant les pertes induites par les frictions pour les entreprises qui font du commerce sur le Web.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social fait référence aux processus d'achat et de vente de produits directement sur les plateformes de réseaux sociaux. Cette innovation permet aux entreprises et aux consommateurs d'effectuer des transactions entièrement sur les plateformes de réseaux sociaux, sur lesquelles ils découvrent les produits qu'ils aiment et désirent. Jusqu'à l'émergence des solutions de commerce social, les plateformes de réseaux sociaux fonctionnaient principalement comme des canaux de marketing pour les marques, permettant la publicité et la découverte de produits pour et par les consommateurs. Pour effectuer leurs achats, les consommateurs devaient généralement ouvrir des fenêtres de navigation distinctes pour accéder au site Web de la marque et passer directement à la caisse. Cependant, les solutions de commerce social rationalisent ce processus. La technologie du commerce social offre aux entreprises et aux particuliers une expérience d'achat holistique, où les produits peuvent être annoncés et trouvés, achetés et vendus, le tout en un seul endroit : les réseaux sociaux.

Comment le marketing d'influence aide les marques à trouver des opportunités de commerce social

UNE Article du portail de données indique qu'en juillet 2022, environ 4,70 milliards de personnes (59 % de la population mondiale) utilisaient les réseaux sociaux. En outre, un Prévisions Statista pour juin 2022 prévoit que les plateformes de réseaux sociaux compteront 5,85 milliards d'utilisateurs d'ici 2027. Le commerce social devrait également suivre cette tendance de croissance continue. Un article publié en janvier 2022 par Renseignements internes explique que les ventes du commerce social aux États-Unis devraient atteindre 45,74 milliards de dollars cette année, et atteindre 79,64 milliards de dollars d'ici 2025. Bien que certaines plateformes de médias sociaux aient récemment connu de légères baisses, l'émergence de nouvelles plateformes et la croissance constante des anciens favoris signifient que les médias sociaux connaissent toujours une période de croissance énorme. Les hommes d'affaires et les spécialistes du marketing savent depuis longtemps que les plateformes de réseaux sociaux sont des canaux précieux pour atteindre le grand nombre de personnes qui y sont rassemblées, afin d'élargir leur audience, de créer des marques et d'atteindre des clients potentiels. Les stratégies de marketing d'influence constituent une méthode importante pour atteindre des groupes de personnes susceptibles d'être intéressées par les produits d'une marque en particulier.

Faire équipe avec des créateurs de contenu est considéré depuis longtemps comme un moyen efficace de renforcer la confiance des consommateurs dans les marques, car les associations établies entre les produits et les créateurs inspirent la confiance des gens envers ces marques. Cependant, par le passé, comprendre toute augmentation commerciale directe en ligne du trafic et des revenus générée par les campagnes de marketing d'influence lancées par les marques a souvent été un véritable casse-tête pour les analystes marketing. Les solutions de commerce social résolvent ce problème dans une large mesure. Au sein des écosystèmes du commerce social, les partenariats entre les marques et les créateurs de contenu peuvent accroître la notoriété et l'audience, et stimuler directement les achats. En permettant aux consommateurs d'acheter directement sur les plateformes de réseaux sociaux, les solutions de commerce social peuvent aider les entreprises et les marques à améliorer leurs taux de conversion et d'abandon de panier, qui sont des indicateurs essentiels à maintenir pour toute entreprise qui négocie en ligne. De plus, les conversions attribuables aux campagnes de marketing d'influence peuvent également être suivies plus facilement. Ces données précises aideront les entreprises et les marques à mieux comprendre que jamais quels types de créateurs sont les mieux adaptés, non seulement pour développer leur audience, mais également pour générer des revenus réels. Les marques peuvent ensuite utiliser des informations fiables sur les performances pour indiquer avec quels créateurs de contenu s'associer à l'avenir.

Quels sont les avantages pour les créateurs de contenu ?

Les créateurs de contenu, et la création de contenu en général, peuvent tirer des avantages considérables de l'essor du commerce social. Jusqu'à présent, le modèle du marketing d'influence impliquait principalement que les marques payaient les créateurs par publication ou par story mise en ligne sur leurs profils. Cependant, sans solutions de commerce social, les marques ont du mal à prouver le rendement financier direct de leur investissement dans des campagnes de marketing d'influence. Alors que le marketing d'influence s'est historiquement révélé être un canal puissant pour le renforcement de la marque et de l'audience, cet ancien modèle de paiement a placé la pérennité de la création de contenu en tant que vocation fiable dans une certaine précarité. Le problème est assez simple : si les entrepreneurs et les analystes conservateurs ne sont pas en mesure de prouver et de démontrer qu'une campagne ou une stratégie génère un retour sur investissement direct, ils peuvent choisir de privilégier l'investissement dans des stratégies et des canaux qui peuvent, au contraire, prouver leur impact financier. Les solutions de commerce social contribuent largement à résoudre ce problème.

Prendre Achats sur Instagram à titre d'exemple. La technologie de commerce social d'Instagram permet aux marques de créer des boutiques, des lieux « pour vendre et partager l'histoire de leur marque, où les gens peuvent parcourir les produits et explorer les collections ». De plus, Instagram explique que sa technologie de commerce social « permet aux gens de faire des achats » dans ces boutiques « directement dans l'application ». Au profit des créateurs de contenu, Instagram a lancé son programme d'affiliation en juin 2021. Instagram explique que les affiliés « reçoivent des commissions en fonction du total des ventes réalisées pour une marque ». Le fait que les consommateurs puissent acheter directement dans l'application permet donc à la plateforme de savoir quels créateurs sont directement responsables de certaines ventes, puis de calculer automatiquement une commission. Cela est bénéfique pour les créateurs et les marques pour plusieurs raisons. C'est un avantage pour les créateurs et les marques, tout d'abord parce que les créateurs sont en mesure de prouver leur valeur aux marques auxquelles ils sont affiliés. Cela consolide la création de contenu en tant que source de revenus fiable pour les particuliers et les entreprises. Deuxièmement, cet arrangement incite les créateurs à être proactifs dans la promotion des marques qu'ils représentent puisque le salaire que les créateurs reçoivent est calculé par vente.

En résumé

La technologie du commerce social profite à toutes les personnes impliquées, des marques aux créateurs en passant par les consommateurs. Les particuliers bénéficient d'une expérience d'achat encore plus rationalisée et pratique, leur permettant d'acheter eux-mêmes les produits dont ils voient la publicité sur les réseaux sociaux. Pour les entreprises et les marques, cette rationalisation devrait réduire les taux de friction, de baisse et de rebond, et améliorer les taux de conversion. Les créateurs et les marques bénéficient des nouveaux modèles de paiement de type affilié. L'impact des créateurs sur les ventes peut être mieux précisé, car les achats qu'ils influencent peuvent être suivis plus facilement. Enfin, les meilleures informations fournies par une technologie de suivi plus fiable permettent aux entreprises de mieux prouver les rendements possibles de l'investissement dans des campagnes de marketing d'influence. Dans l'ensemble, le commerce social offre aux entreprises une opportunité lucrative de vendre directement aux particuliers, sur les plateformes sur lesquelles ils passent déjà une grande partie de leur temps.