Un rapport produit par Influencer et GlobalWebIndex a publié de nouvelles conclusions sur les comportements et les intentions d'achat des consommateurs, suite à l'épidémie de coronavirus.

Le rapport a révélé que les achats en ligne avaient connu une forte croissance à long terme, environ un tiers des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni déclarant qu'ils prévoyaient de faire des achats en ligne plus fréquemment à la suite de l'épidémie et un pourcentage similaire de consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni prévoyant également de faire moins souvent leurs achats en magasin à l'avenir. Cela est probablement dû à des problèmes de sécurité, mais aussi au fait que la commodité des achats en ligne est devenue de plus en plus évidente.

De nombreuses catégories devraient bénéficier de cette augmentation des achats en ligne, notamment les produits alimentaires et d'épicerie, les articles ménagers essentiels, les produits de soins personnels, les vêtements et les appareils électroniques personnels. Dans le contexte de la pandémie, il est important de se rappeler que l'un des principaux défis pour les consommateurs confrontés à des chaînes d'approvisionnement perturbées et à une disponibilité limitée a été de s'approvisionner en ligne dans les catégories essentielles et non essentielles dont ils ont besoin. En tant que passerelle importante entre les consommateurs et les produits, les créateurs de contenu sur les réseaux sociaux occupent une position unique pour relever ce défi, renforçant ainsi leur importance en tant que points de contact pour la découverte de la marque et la recommandation.

Le rapport a révélé que les principales catégories que les consommateurs qui suivent des influenceurs ont achetées au cours des deux derniers mois sont les produits de beauté/soins personnels (52 %), la mode (39 %), les abonnements de divertissement (31 %) et les services de livraison de nourriture et les kits de cuisine (28 %). La mode, la beauté et les soins personnels occupent également les premières places pour les achats futurs, restant à un niveau élevé quelles que soient les générations, les niveaux de revenus et le sexe. Il est intéressant de noter que les produits de beauté et de soins personnels constituent la catégorie la plus achetée par les hommes et les femmes, ce qui met en évidence le potentiel de cette catégorie quel que soit le sexe.

Le rapport a également révélé qu'environ un tiers des consommateurs qui suivent des influenceurs ont acheté un abonnement de divertissement, atteignant 40 % parmi les membres de la génération Z, ce qui en fait leur principale catégorie d'achats. Netflix et Disney+ ont tous deux bénéficié de l'isolement social. Netflix a ajouté 15 millions de nouveaux abonnés en 4 mois environ cette année et Disney+, qui a été lancé en novembre 2019, compte déjà 50 millions d'abonnés, soit une croissance bien plus rapide que ses concurrents. Un autre membre de ce groupe sur quatre prévoit également de souscrire un abonnement de divertissement au cours des deux prochains mois, de sorte que la croissance pourrait encore se profiler à l'horizon.

Les services de livraison de nourriture et les plateformes éducatives sont deux domaines qui ont connu une croissance impressionnante. Les services de livraison de nourriture tels que Deliveroo devraient être utilisés plus fréquemment, tandis qu'environ 40 % des consommateurs dans le monde prévoient qu'ils mangeront moins fréquemment au restaurant. Le rapport indique que près de 3 personnes sur 10 ont acheté des services de livraison de nourriture ou des kits de cuisine au cours des deux derniers mois et qu'une personne sur quatre prévoit d'en acheter au cours des deux prochains mois. Il s'agit d'un autre exemple de comportement qui devrait changer à long terme et qui ouvre de nombreuses opportunités pour les fournisseurs de livraison de nourriture et de kits repas.

On peut également s'attendre à ce que les plateformes d'apprentissage aient une présence plus visible à l'avenir. Près de 30 % des consommateurs du monde entier ont déclaré avoir consacré plus de temps à ces produits pendant l'épidémie, contre 44 % au sein de la génération Z. Et surtout, un cinquième de cette plus jeune cohorte prévoit de continuer sur cette lancée une fois l'épidémie terminée. En outre, les plateformes de formation constatent également une augmentation des intentions d'achat. Le rapport a révélé qu'environ 1 consommateur sur 5 qui suit des influenceurs déclare avoir l'intention d'acheter des services éducatifs au cours des deux prochains mois. Cette demande est à nouveau principalement motivée par la génération Z et la génération Y et met en évidence le potentiel des plateformes d'apprentissage à l'avenir.