Un informe elaborado por Influencer y GlobalWebIndex ha publicado nuevos hallazgos sobre los comportamientos e intenciones de compra de los consumidores tras el brote de coronavirus.

El informe revela que las compras en línea han experimentado un enorme impulso a largo plazo: alrededor de un tercio de los consumidores de EE. UU. y el Reino Unido afirman que esperan comprar en línea con más frecuencia tras el brote y un porcentaje similar de consumidores de EE. UU. y el Reino Unido también esperan comprar en las tiendas con menos frecuencia en el futuro. Es probable que esto se deba a problemas de seguridad, pero también al hecho de que la conveniencia de comprar en línea es cada vez más evidente.

Muchas categorías se beneficiarán de este aumento de las compras en línea, incluidos los productos alimenticios y comestibles, los artículos de primera necesidad para el hogar, los productos de cuidado personal, la ropa y los aparatos electrónicos personales. En el contexto de la pandemia, es importante recordar que un desafío clave para los consumidores ante las interrupciones de las cadenas de suministro y la disponibilidad limitada ha sido encontrar en línea las categorías esenciales y no esenciales que necesitan. Al ser un puente importante entre los consumidores y los productos, los creadores de contenido de las redes sociales se encuentran en una posición única para superar este desafío y, en última instancia, han reforzado su importancia como puntos de contacto para descubrir y recomendar marcas.

El informe encontró que las principales categorías que los consumidores que siguen a personas influyentes han comprado en los últimos dos meses son belleza y cuidado personal (52%), moda (39%), suscripciones de entretenimiento (31%) y servicios de entrega de comida/kits de cocina (28%). La moda y la belleza y el cuidado personal también siguen ocupando los primeros puestos para futuras compras, manteniéndose altas en función de las generaciones, los niveles de ingresos y el género. Curiosamente, los productos de belleza y cuidado personal son la categoría más comprada por hombres y mujeres, lo que pone de relieve el potencial de esta categoría en todos los géneros.

El informe también encontró que alrededor de un tercio de los consumidores que siguen a personas influyentes han comprado una suscripción de entretenimiento, lo que alcanza el 40% entre la generación Z y la convierte en la categoría más comprada. Tanto Netflix como Disney+ se han beneficiado del aislamiento social. Netflix sumó 15 millones de nuevos suscriptores en aproximadamente 4 meses este año y Disney+, que se lanzó en noviembre de 2019, ya ha acumulado 50 millones de suscriptores, creciendo mucho más rápido que sus rivales. Además, 1 de cada 4 miembros de este grupo espera comprar una suscripción de entretenimiento en los próximos 2 meses, por lo que podría vislumbrarse un crecimiento aún mayor.

Dos áreas que han experimentado un crecimiento impresionante son los servicios de entrega de alimentos y las plataformas educativas. Se espera que los servicios de entrega de comida, como Deliveroo, se utilicen con más frecuencia, mientras que alrededor del 40% de los consumidores de todo el mundo anticipan que comerán fuera en restaurantes con menos frecuencia. El informe indica que cerca de 3 de cada 10 han comprado servicios de entrega de alimentos o kits de cocina en los últimos 2 meses y 1 de cada 4 tiene previsto comprarlos en los próximos 2 meses. Este es otro ejemplo de comportamiento que se espera que cambie a más largo plazo y que abre una gran cantidad de oportunidades para los proveedores de kits de comida y entrega de comida a domicilio.

También se puede esperar que las plataformas de aprendizaje tengan una presencia más visible en el futuro. Cerca del 30% de los consumidores de todo el mundo dijeron que les habían dedicado más tiempo durante el brote, cifra que aumentó hasta el 44% entre la generación Z. Y, lo que es más importante, una quinta parte de esta cohorte más joven espera seguir haciéndolo una vez que termine el brote. Además, las plataformas educativas también registran un aumento en las intenciones de compra. El informe encontró que alrededor de 1 de cada 5 consumidores que siguen a personas influyentes dice que planea comprar servicios educativos en los próximos 2 meses. Una vez más, esta demanda está impulsada principalmente por la generación Z y los millennials y pone de relieve el potencial de las plataformas de aprendizaje en el futuro.