En un esfuerzo por crear un panorama en línea socialmente responsable y orientado al valor, Pinterest ha tomado la decisión de prohibir los anuncios de pérdida de peso en su plataforma. Se trata de un movimiento progresista y con visión de futuro por parte de Pinterest, que se guía por sus valores de marca, y otras marcas y gigantes de las redes sociales deberían tomar nota.

Ahora más que nunca, los consumidores quieren usar productos y servicios que se alineen con sus valores, causas y creencias. De hecho, el 87% de los consumidores compran a organizaciones que comparten su propio conjunto de valores. Por ello, es fundamental que las marcas presten atención a lo que dicen sus consumidores. Mostrar los valores de la marca ya no consiste en escribirlos y simplemente decir que apoyas una causa o un punto de vista. El consumidor moderno quiere ver los valores de la marca en la práctica, ya sea tomando grandes decisiones basadas en el valor, como lo ha hecho Pinterest, o colaborando con los creadores de contenido para mostrar y compartir sus valores fundamentales.

A continuación, analizamos en profundidad por qué es crucial que las marcas compartan los valores de los consumidores y cómo los creadores de contenido pueden ayudar a transmitir los valores, las causas y las creencias de una marca a un consumidor objetivo.

¿Por qué es crucial que las marcas compartan los valores de los consumidores?

Cada vez más investigaciones demuestran la importancia de compartir los valores del consumidor y de la marca. Mostrar valores compartidos puede abrir las marcas a nuevas audiencias con conciencia social y aumentar la longevidad de las relaciones con los consumidores. Dado que los valores sustentan la relación entre la marca y el consumidor, es más probable que resistan el paso del tiempo, ya 64% de los consumidores Creen que los valores compartidos ayudan a crear una relación de confianza con una marca, y para los Millennials, ese porcentaje es aún mayor, aumentando al 83%.

También es importante tener en cuenta que los consumidores rechazarán las marcas que presentan valores con los que no están de acuerdo. Nuestros Informe sobre redes sociales descubrió recientemente que más de la mitad de los compradores de la generación Z abandonaron una compra porque no se ajustaba a sus valores. En este sentido, es crucial que las marcas sean auténticas y honestas en cuanto a su mensaje, y que definan quiénes son y qué representan.

¿Cómo pueden las marcas transmitir sus valores al consumidor?

Compartir los valores de la marca es más importante que nunca, y los creadores de contenido pueden ayudar a garantizar que este proceso sea auténtico.

Es importante que las marcas se mantengan alejadas de las señales de virtud. Es decir, el proceso mediante el cual una marca o una persona demuestra públicamente «su buen carácter o la corrección moral de su posición sobre un tema en particular». Este tipo de enfoque puede parecer poco auténtico o parecerse a un ejercicio de marcar casillas. En cambio, lo que los consumidores realmente quieren ver es que las marcas vivan y respiren sus valores. Por ejemplo, en lugar de crear una publicación genérica una vez al año para apoyar a Pride, los consumidores quieren que las marcas colaboren con creadores LGBTQ+ de forma regular.

Para el consumidor moderno, compartir valores es algo que debe demostrarse día tras día, y los creadores pueden ayudar a formar esa asociación entre las marcas y los valores. Con tantos creadores de contenido increíbles, las marcas deberían apoyarse en esta comunidad para compartir su mensaje y sus valores a lo largo y ancho.

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