No necesita que le diga que estamos en tiempos sin precedentes; como empresas, marcas y seres humanos, nunca antes habíamos visto algo así. Y aunque todos lo estamos resolviendo de forma lenta pero segura, todavía hay una enorme incertidumbre sobre cómo hacer los trabajos que solíamos hacer con los ojos cerrados. Para los profesionales del marketing, existe una batalla constante entre la necesidad de seguir haciendo nuestro trabajo y no querer correr el riesgo de parecer insensibles.

Estas son conversaciones que mantenemos con muchos de nuestros clientes a diario. Los estudios que ya se han publicado nos dicen que el uso de las redes sociales ha aumentado y que las marcas deberían aprovechar esta atención. Pero nuestros cerebros se lo cuestionan, pues no quieren dar la impresión de ser demasiado oportunistas, ni quieren perder lo que, seamos sinceros, es una excelente oportunidad.

El principal poder de los creadores de contenido reside en su capacidad para crear y mantener comunidades comprometidas; personas que confían en sus recomendaciones y las siguen porque quieren saber más. Esto es parte del éxito del marketing con influencers, que permite a las marcas aprovechar estas comunidades comprometidas y aprovechar la voz del creador para llegar a su público objetivo. Y los creadores siguen teniendo este poder. Los creadores de contenido hablan con sus seguidores e interactúan con ellos todos los días. Hemos visto un enorme aumento del número de creadores que hacen preguntas en las historias de Instagram, lo que permite a sus seguidores hacerles preguntas directamente. Puede que tengan que ver con su miedo a la COVID-19 o con lo que han almorzado; en cualquier caso, los creadores no dejan de medir el estado de ánimo de su audiencia.

En una conversación reciente con el equipo de Influencer, los creadores de contenido de nuestra red hablaron sobre los comentarios que habían recibido de su audiencia en respuesta a una publicación que habían hecho, y preguntaron a la comunidad qué opinaban de que publicaran contenido en asociación con marcas en este momento. Dijeron que habían recibido cientos de respuestas, la gran mayoría de ellas con un apoyo increíble, y sus seguidores dijeron que era una distracción bienvenida, especialmente porque les sirvió de inspiración para comprar en línea, y que sus seguidores destacaron su interés por seguir apoyándolos en este momento.

Además, las marcas siempre deben ver a los creadores más allá de sus seguidores y su influencia. Los creadores pueden construir sus comunidades gracias a sus fantásticas capacidades de creación de contenido, junto con su conocimiento de lo que su audiencia quiere ver. Aconsejamos a nuestros clientes que piensen en los creadores más como parte de su equipo creativo que como un aspecto de su estrategia de marketing. Por lo tanto, aconsejamos a las marcas que estén preocupadas por parecer insensibles y oportunistas que hablen con los creadores de contenido con los que esperan trabajar sobre las mejores formas de transmitir el mensaje de la marca.

El creador no solo podrá ayudarlo a crear una estrategia basada en su conocimiento de la audiencia, sino que también podrá producir contenido de marca en un momento en el que muchas marcas tienen dificultades debido al cierre de los estudios o a la separación de los equipos. Muchos creadores tienen estudios en casa o pueden producir contenido de forma digital.

Por último, es importante que tanto las marcas como los creadores recuerden por qué las personas acuden a ellos y que lo tengan en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de contenido. En la actualidad, los consumidores buscan en sus marcas y creadores favoritos contenido inspirador o inspirador que les ayude a olvidar la situación en la que nos encontramos o contenido informativo que ayude a mejorarla. También hay mucha desinformación. Las marcas deben asegurarse de que, si sienten la necesidad de hacer referencia a la COVID-19 en sus contenidos, los mensajes estén verificados y libres de noticias falsas.

El período de incertidumbre en el que nos encontramos actualmente nos brinda a todos una gran oportunidad de mostrar nuestra verdadera cara. Los consumidores recordarán cómo les hacían sentir las marcas en ese momento, mucho después de que la situación haya cambiado. Aquellas marcas que muestren compasión, mezclada con humor e inteligencia, cosecharán sus frutos en los próximos años.