لقد أثر COVID-19 على جميع الصناعات العالمية، ولكن ليس أكثر من قطاع السفر. أصبح السفر قطاعًا شائعًا للغاية في الصناعة على مدى السنوات الخمس الماضية، وهو قطاع أصبح يحل تدريجياً محل وكيل السفر التقليدي.

مع حرص الكثير منا على حجز إجازتنا القادمة في الشمس، نتساءل كيف يمكن للتسويق المؤثر أن يلعب دورًا في عودة السفر العالمية في عام 2021.

‍

ماذا حدث لقطاع السفر في عام 2020؟

سيُذكر عام 2020 باعتباره العام الذي تم فيه تعليق السفر عالميًا، وهذا يعني أن العديد من منشئي محتوى السفر اضطروا إلى تعديل المحتوى الخاص بهم بشكل كبير. حتى في أكتوبر، انخفض عدد الرحلات المجدولة في جميع أنحاء العالم بنسبة 46.4٪ مقارنة بالعام الماضي.

بسبب الوضع العالمي، لا يزال هناك حاجز نفسي مرتبط بالسفر لمسافات طويلة. يشعر الناس بالقلق إزاء الوضع المتغير باستمرار من شهر لآخر، ولديهم مخاطر أعلى عندما يتعلق الأمر بالسفر إلى الخارج. لم تكن الوظائف والشؤون المالية أقل استقرارًا من أي وقت مضى، وهذا يثني الناس عن إنفاق دخلهم على السفر. كان لهذه المواقف المتغيرة آثار مدمرة على الوظائف داخل القطاع؛ كانت وظائف شركات الطيران هي الأولى التي يتم إلغاؤها وستكون آخر الوظائف التي تتم إعادتها.

أي شكل من أشكال «العادي» بعيد المنال، لكن الخبراء يقترحون أن التسويق المؤثر يمكن أن يؤدي إلى عودة السفر في عام 2021.

‍

كيف سيعود قطاع السفر مرة أخرى؟

من المهم تسليط الضوء على أنه على الرغم من أن وضع هذا العام كان قاتمًا، إلا أن قطاع السفر قد تعافى من الأزمات السابقة، وسيتعافى من هذا بطريقة مماثلة.

على سبيل المثال، تسببت هجمات الحادي عشر من سبتمبر والأزمة المالية العالمية 2008-09 وغيرها من الأوبئة في صدمة الصناعة في السابق؛ لكن السفر أثبت مرونته. وللتدليل على ذلك، تعافى الطلب على الركاب في ستة أسواق للطيران في غضون سبعة أشهر بعد تفشي مرض السارس في عام 2003.

ومع ذلك، فإن COVID-19 هو فيروس أكثر تعقيدًا وسيستمر في إحداث العديد من التغييرات داخل الصناعة. بشكل أساسي، سيتعين على قطاع السفر التكيف مع متطلبات المستهلك وأولويات السلامة للمضي قدمًا.

‍

فيما يلي بعض الطرق الأخرى التي سيحتاج قطاع السفر إلى تعديلها لدعم العودة في عام 2021:

ستثبت المرونة عاملاً رئيسيًا، حيث يبحث المستهلكون عن الخدمات التي توفر خيار إجراء تعديلات وإلغاء سريعة. تتغير الخطط باستمرار، وتحتاج أي باقات سفر إلى استيعاب ذلك؛

يجب على قطاع السفر أيضًا أن يخطو خطوات في استعادة ثقة المستهلك. سيواجه العديد من الأشخاص عدم الاتساق في عمليات رد الأموال والإلغاء في بداية تفشي المرض، حيث تم إلغاء الخطط على عجل؛

ستصبح السلامة أكثر أولوية، حيث يرغب الأشخاص في معرفة أن الأماكن آمنة لـ COVID-19. ستحتاج العلامات التجارية للسفر إلى التأكيد على إجراءات السلامة الخاصة بها في رسائلها، وضمان شعور المستهلكين بالأمان في جميع الأوقات؛ و

لقد غيّر COVID-19 سلوكيات شراء المستهلك، مما يجعل مراجعات الأقران أكثر أهمية من أي وقت مضى. عندما يتعلق الأمر بالإنفاق على السفر، سيرغب المستهلكون في التحقق من أشياء مثل السلامة والقدرة على تحمل التكاليف، ويجب أن تساعدهم العلامات التجارية في اتخاذ هذه الخيارات المستنيرة.

‍

كيف سيدعم المبدعون قطاع السفر في عام 2021؟

هناك عودة عالمية على الورق لعام 2021، ومن المرجح أن يلعب منشئو المحتوى دورًا كبيرًا في هذا. فيما يلي كيفية استخدام منشئي المحتوى من قبل العلامات التجارية ومجالس السياحة على حد سواء لتعزيز السفر في عام 2021:

‍

تعزيز ثقة المستهلك:

يمكن أن يلعب محتوى منشئي المحتوى دورًا رئيسيًا في استعادة ثقة المستهلك. على الرغم من تجميد جدول أعمالهم المعتاد، فقد تمكن منشئو المحتوى من تكريس الوقت لتوطيد العلاقات مع جمهورهم، وسيكون هذا مفيدًا في مساعدة المستهلكين على استعادة الثقة في قطاع السفر.

‍

تقديم المشورة القيمة:

سيكون منشئ المحتوى الأصلي قد استخدم هذه الفترة لتوجيه المستهلكين خلال الوباء، وتقديم نصائح موثوقة في كل خطوة على الطريق. يمكن لمنشئي المحتوى تقديم رسائل إيجابية، بالإضافة إلى تعزيز إرشادات التباعد الاجتماعي بطريقة يتفاعل معها الناس بسعادة.

‍

يمكنهم نشر الإثارة والهروب من الواقع:

من المهم أيضًا إثارة حماس الجماهير بشأن احتمال السفر، بعد فترة طويلة من العزلة والقيود. قد يلجأ الأشخاص إلى محتوى السفر كوسيلة للهروب من الواقع، بغض النظر عما إذا كانوا يحجزون رحلة الآن أو في المستقبل. يجلب محتوى السفر دائمًا إحساسًا بالسحر، ويمكن لمنشئي المحتوى المساعدة في تعزيز هذه الرسالة.

‍

يمكنهم توجيه المستهلكين بشأن إجراءات السلامة:

ستعمل العلامات التجارية للسفر على توفير محتوى يلهم الروح المعنوية ويعلمها ويعززها. سيساعد منشئو المحتوى العلامات التجارية على نشر الكلمة والمساعدة في إبقاء المستهلكين على اطلاع دائم بإجراءات سلامة السفر، من أجل تقديم نصائح مفيدة حول السلامة عند السفر لأول مرة منذ تفشي المرض.

‍

لمعرفة المزيد حول كيفية تأثير COVID-19 على سلوك المستهلك، وكيف يمكن لمنشئي المحتوى المساعدة في سد الفجوة بين علامتك التجارية والمستهلك خلال هذه الأوقات المضطربة، قم بتنزيل تقريرنا، عصر التأثير: كيف دفعت COVID-19 العلامات التجارية إلى عصر التسويق المؤثر، بالشراكة مع GlobalWebIndex.