La COVID-19 a touché toutes les industries mondiales, mais aucune n'a été plus touchée que le secteur du voyage. Les voyages sont devenus un secteur d'activité très populaire au cours des 5 dernières années, qui a progressivement remplacé l'agence de voyages traditionnelle.

Alors que nous sommes nombreux à souhaiter réserver notre prochaine escapade au soleil, nous nous demandons comment le marketing d'influence peut jouer un rôle dans le retour mondial des voyages en 2021.

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Qu'est-il arrivé au secteur du voyage en 2020 ?

2020 restera dans les mémoires comme l'année où les voyages ont été suspendus dans le monde entier, ce qui a obligé de nombreux créateurs de contenu de voyage à ajuster radicalement leur contenu. Même en octobre, le nombre de vols réguliers dans le monde était en baisse de 46,4 % par rapport à l'année dernière.

En raison de la situation mondiale, le fait de parcourir de longues distances reste un obstacle psychologique. Les gens s'inquiètent de l'évolution constante de la situation d'un mois à l'autre et perçoivent un risque plus élevé lorsqu'il s'agit de voyager à l'étranger. L'emploi et les finances n'ont jamais été aussi stables, ce qui décourage les gens de dépenser leurs revenus pour voyager. Ce changement d'attitude a eu des conséquences dévastatrices sur l'emploi dans le secteur ; les emplois dans les compagnies aériennes ont été les premiers à être supprimés et seront les derniers à être rétablis.

Toute forme de « normalité » est loin d'être atteinte, mais les experts suggèrent que le marketing d'influence pourrait provoquer le retour des voyages en 2021.

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Comment le secteur du voyage va-t-il rebondir ?

Il est important de souligner que, bien que la situation ait été sombre cette année, le secteur du voyage a rebondi après les crises précédentes et va rebondir de la même manière.

Par exemple, les attentats du 11 septembre, la crise financière mondiale de 2008-2009 et d'autres pandémies ont déjà choqué le secteur, mais les voyages ont fait preuve de résilience. À titre de preuve, la demande de passagers sur six marchés de l'aviation s'est rétablie dans les sept mois qui ont suivi les épidémies de SRAS en 2003.

Cela dit, la COVID-19 est un virus beaucoup plus complexe qui continuera d'entraîner de nombreux changements au sein de l'industrie. Le secteur des voyages devra principalement s'adapter aux exigences des consommateurs et aux priorités en matière de sécurité pour aller de l'avant.

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Voici quelques autres moyens dont le secteur du voyage devra s'adapter pour faire face à un retour en 2021 :

La flexibilité s'avérera un facteur clé, car les consommateurs recherchent des services leur permettant de procéder rapidement à des modifications et à des annulations. Les plans changent constamment, et tous les forfaits de voyage doivent en tenir compte ;

Le secteur du voyage doit également faire des progrès pour regagner la confiance de ses consommateurs. De nombreuses personnes auront connu un manque de cohérence en matière de remboursements et d'annulations au début de l'épidémie, les plans ayant été annulés à la hâte ;

La sécurité deviendra de plus en plus une priorité, les gens souhaitant savoir si les sites sont sûrs contre la COVID-19. Les agences de voyages devront mettre l'accent sur leurs procédures de sécurité dans leurs messages et veiller à ce que les consommateurs se sentent en sécurité à tout moment ; et

La COVID-19 a modifié les comportements d'achat des consommateurs, ce qui rend les évaluations par les pairs plus importantes que jamais. En ce qui concerne les dépenses de voyage, les consommateurs voudront vérifier des éléments tels que la sécurité et l'accessibilité, et les marques devraient les aider à faire ces choix éclairés.

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Comment les créateurs soutiendront-ils le secteur du voyage en 2021 ?

Un retour mondial est prévu pour 2021, et les créateurs de contenu sont susceptibles de jouer un rôle important à cet égard. Voici comment les marques et les offices du tourisme peuvent utiliser les créateurs de contenu pour stimuler les voyages en 2021 :

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Renforcer la confiance des consommateurs :

Le contenu créé par les créateurs peut jouer un rôle clé pour regagner la confiance des consommateurs. Malgré le gel de leur horaire de travail habituel, les créateurs ont pu consacrer du temps à renforcer leurs relations avec leur public, ce qui contribuera à aider les consommateurs à regagner la confiance dans le secteur du voyage.

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Offrir de précieux conseils :

Un créateur de contenu authentique aura profité de cette période pour guider les consommateurs tout au long de la pandémie, en leur offrant des conseils fiables à chaque étape. Les créateurs de contenu peuvent proposer des messages positifs et renforcer les règles de distanciation sociale de manière à ce que les gens puissent interagir avec plaisir.

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Ils peuvent semer l'excitation et l'évasion :

Il est également important de susciter l'enthousiasme du public à l'idée de voyager, après une longue période d'isolement et de restrictions. Les gens peuvent se tourner vers le contenu de voyage pour s'évader, qu'ils réservent un voyage maintenant ou dans le futur. Les contenus de voyage apportent toujours un sentiment de magie, et les créateurs peuvent contribuer à renforcer ce message.

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Ils peuvent guider les consommateurs sur les procédures de sécurité :

Les marques de voyages s'efforceront de proposer du contenu qui inspire, informe et remonte le moral. Les créateurs de contenu aideront les marques à faire passer le message et à tenir les consommateurs informés des procédures de sécurité en matière de voyage, afin de proposer des conseils de sécurité utiles lorsque vous voyagez pour la première fois depuis l'épidémie.

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Pour en savoir plus sur l'impact de la COVID-19 sur le comportement des consommateurs et sur la manière dont les créateurs de contenu peuvent contribuer à combler le fossé entre votre marque et vos consommateurs en ces temps d'incertitude, téléchargez notre rapport, L'ère de l'influence : comment la COVID-19 a propulsé les marques dans l'ère du marketing d'influence, en partenariat avec GlobalWebIndex.