2020 s'est révélée être une année incroyablement difficile pour de nombreuses entreprises, avec un impact considérable sur les personnes impliquées. Ici, société leader du marketing d'influence Influenceurs La directrice marketing Hester Bates s'adresse à Head of Heart de l'influenceur Carly Ash, sur la manière dont Carly et son équipe ont veillé à ce que l'ensemble de l'équipe Influencer soit soutenue tout au long du processus.

L'équipe Influencer travaille désormais à domicile, de temps en temps, depuis la mi-mars. Comment avez-vous veillé à ce qu'ils se sentent soutenus, même s'ils n'étaient pas au bureau ?

L'année a été incroyablement difficile, pour de nombreuses raisons ! Notre plus grand défi cette année a porté sur le bien-être des employés et la gestion du changement pendant la pandémie, tout le monde étant chez lui et pas seulement chez lui, mais complètement enfermé chez lui.

Les membres de l'équipe sont sociables et s'épanouissent en travaillant au bureau et en ayant cette interaction les uns avec les autres. Nous avons mis en place un nouvel intranet et un nouvel outil de communication à l'aide de Workplace by Facebook en avril, ce qui a permis d'amplifier notre culture. L'équipe dispose de plusieurs groupes de réseautage dans lesquels elle communique et d'une messagerie instantanée. Il existe des groupes sociaux amusants et nous discutons tous des dernières émissions Netflix que nous regardons, des livres que nous aimons, des podcasts et même de ce que nous mangeons au déjeuner. Grâce à cela, nous avons encouragé le personnel à applaudir et à féliciter le personnel pour son travail bien fait. Nous avons des forums sur le bien-être, où nous partageons des ressources utiles ou des micro-actions pour encourager l'équipe à réfléchir de manière positive à sa journée. C'était tellement important de prendre des nouvelles les uns des autres.

J'ai entendu quelqu'un dire l'autre jour au journal télévisé qu'il n'avait pas l'impression de travailler à domicile, mais plutôt de « vivre au travail ». Comment avez-vous veillé à ce que l'équipe Influencer ne soit pas de cet avis ?

Nous avons rapidement réalisé que nous devions définir de nouvelles attentes quant à ce qui devait être fait et soutenir la vie professionnelle et personnelle de chacun. Au début, tout le monde était en ligne tout le temps, passant des appels vidéo après les appels vidéo. Nous avons donc introduit des heures de base où seules les réunions internes doivent avoir lieu pendant une fenêtre de 6 heures. Nous avons également introduit des horaires de travail flexibles et encourageons vraiment l'équipe à diversifier ses journées en modulant ses horaires. Surtout pendant ces mois d'hiver où la lumière du jour est limitée. Il est essentiel d'encourager les membres de l'équipe à se promener à l'extérieur ou à faire d'autres formes d'exercice pour s'assurer qu'ils stimulent leurs endorphines. Nous gérons des coffee clubs virtuels, où le « talk shop » est interdit.

Influencer a beaucoup fait pour améliorer la santé mentale de l'équipe cette année. Pourrais-tu m'en dire un peu plus à ce sujet ?

Nous avons organisé plusieurs événements et avantages liés au bien-être cette année, tels que des ateliers de pleine conscience, des séances de yoga et avons récemment introduit un abonnement Headspace pour tout le personnel. Nous avons également continué à encourager vivement l'équipe à prendre ses congés cette année ; même si vous ne pouvez aller nulle part, il est très important de vous reposer et de vous ressourcer loin de votre domicile. Notre comité social a fait preuve d'une créativité incroyable et a organisé des événements virtuels amusants pour l'équipe également. L'événement de Noël de cette année était fabuleux, même s'il était virtuel !

En quoi l'assistance proposée actuellement diffère-t-elle de celle offerte lorsque l'équipe était au bureau ?

Cette année a changé pour toujours notre façon de travailler. La pandémie nous a tous obligés à faire une pause et à revoir notre vie, tant sur le plan professionnel que personnel. Nous savons que l'équipe peut toujours travailler efficacement à domicile. Nous aurons désormais une politique de télétravail en place lorsque nous reviendrons à une « nouvelle normalité ». C'est formidable pour les membres de l'équipe qui ont des obligations familiales ou qui font de longs trajets. Le bien-être des employés a toujours été à l'ordre du jour, mais 2020 en a été le catalyseur. Je suis vraiment fier de ce que nous avons mis en place pour soutenir notre équipe.

Enfin, y a-t-il des leçons que notre équipe de haute direction, en particulier, a apprises cette année ?

Montrer l'exemple et faire preuve d'empathie sont essentiels, et il a été essentiel que nos dirigeants s'occupent d'abord de leur propre bien-être. Vous devez prendre soin de vous pour pouvoir prendre soin de votre équipe. Nos dirigeants discutent régulièrement de ce qu'ils ressentent lorsqu'ils travaillent à domicile, ou s'ils ont besoin d'une pause et souhaitent adapter leurs horaires afin de pouvoir faire de l'exercice dans leur journée, donner la priorité à leurs obligations familiales ou quoi que ce soit d'autre pour prendre soin de leur propre bien-être. Après tout, nous sommes tous humains. Cela a été un défi en tant qu'équipe de direction. Nous ne travaillons pas tous de la manière habituelle de 9 à 5 heures, mais être ouvert quant à nos limites et apprendre à les fixer a été une véritable courbe d'apprentissage. Nous avons appris à comprendre les signes de stress et à faire attention à toute personne susceptible d'avoir des difficultés. Nous sommes davantage conscients de la sécurité psychologique de notre équipe, afin que les gens puissent discuter ouvertement de leurs idées, de leurs questions et de leurs préoccupations sans crainte de répercussions. En raison de l'évolution constante de la réglementation et de l'incertitude, nous avons appris à ne pas agir trop rapidement. Pour rester calme, évaluez la situation, anticipez ce qui pourrait arriver, connaître les faits, puis agir et faire en sorte d'être aussi transparents que possible avec le reste de l'équipe.