Qu'est-ce que le live shopping ?

Vers la fin de 2021, TikTok a lancé une série d'événements qui ont positionné l'entreprise en tant que concurrente dans le domaine du commerce électronique. Ces événements organisés par TikTok s'inscrivent dans le cadre d'une expérience numérique florissante appelée événements de shopping « en direct » ou « sociaux ». Ces événements de shopping en direct ont un esprit commercial. L'objectif principal de ces événements est la commercialisation et la vente de produits de marques connues et émergentes, mais ils offrent également aux consommateurs la possibilité de profiter des divertissements proposés par des musiciens et d'autres créateurs de contenu populaires.

Le Live Stream Shopping occupe déjà une place importante dans la culture du shopping social dans des pays comme la Chine, où l'on prévoit que plus de 320 millions de personnes effectueront au moins un achat en direct cette année. Propulsé par Live Stream Shopping, les dépenses des consommateurs dans les applications sociales devraient atteindre 17,2 milliards de dollars en 2025.

Comment TikTok gagne-t-il de l'argent ?

TikTok a connu une croissance étonnante au cours des cinq dernières années depuis sa création, à la fois en termes d'utilisateurs actifs mensuels et de revenus. L'augmentation des revenus donne à l'entreprise la possibilité de se développer dans de nouvelles directions, et son expérimentation en tant que plateforme de commerce électronique est l'une des voies d'expansion possibles qu'elle explore.

Dans un article publié par Les taux bancaires de Go en avril 2021, Lydia Kibet a habilement décrit TikTok comme étant encore à ses balbutiements. TikTok a été fondée en 2016, et si l'on analyse les données enregistrant la croissance et les performances commerciales de TikTok au cours des dernières années, l'application se trouve clairement à un moment critique de son développement. Business of Apps déclare que en 2017, TikTok a généré 67 millions de dollars. En 2020, ce chiffre avait explosé pour atteindre 1,9 milliard de dollars. Au premier trimestre 2018, TikTok comptait 85 millions d'utilisateurs actifs par mois. Au premier trimestre 2021, ce chiffre avait également explosé pour atteindre 1,2 milliard.

Il ne fait aucun doute que TikTok, par rapport à ses concurrents sur les réseaux sociaux, est relativement jeune, Facebook et Instagram ayant respectivement 12 ans et 7 ans de plus. Néanmoins, la croissance de la base d'utilisateurs de la plateforme et de ses revenus indique qu'elle atteint déjà un jalon de maturité. La plateforme pourrait atteindre un plafond en termes de génération de nouveaux utilisateurs actifs enregistrés. Pour poursuivre sa prolifération commerciale, TikTok devra peut-être trouver de nouveaux moyens de tirer de la valeur à la fois auprès des entreprises et des utilisateurs individuels. Le live shopping pourrait s'avérer être l'une de ces méthodes.

À l'heure actuelle, TikTok dispose de plusieurs sources de revenus. L'une des principales sources de revenus de TikTok comprend les recettes publicitaires, que l'entreprise augmente en facturant à d'autres entreprises la diffusion de leurs publicités devant le public à différents moments des sessions des internautes au sein de l'application.

Une autre source de revenus de TikTok provient de la vente de pièces TikTok. Les pièces TikTok sont des devises intégrées à l'application que les particuliers peuvent acheter en monnaie fiduciaire. Avec ces pièces, les utilisateurs peuvent acheter des cadeaux qu'ils peuvent envoyer à d'autres utilisateurs. Les bénéficiaires de ces cadeaux peuvent ensuite les échanger contre de la monnaie fiduciaire qu'ils peuvent ensuite retirer sur des comptes bancaires. TikTok conserve probablement une petite commission sur ces échanges et pourrait également réaliser une marge sur les taux de change.

L'aventure de TikTok dans le commerce électronique fournit à l'entreprise une autre source de revenus. Un article publié en novembre 2021 by What Is The Business Model Of explique que les détails commerciaux des accords de TikTok avec les fournisseurs de produits et avec les fournisseurs de plateformes de commerce électronique, notamment Shopify, Square et BigCommerce, « sont encore flous étant donné que [le commerce électronique et le live shopping de TikTok sont] encore en phase de déploiement ». Néanmoins, ils pensent que « l'on peut supposer que TikTok prend un pourcentage du montant des ventes pour agir en tant qu'affilié ».

La transition de TikTok vers le commerce électronique lui permettrait de concurrencer non seulement les plateformes de réseaux sociaux Facebook, Instagram et YouTube en tant que référentiel de contenu généré par les utilisateurs (plateformes qui tirent également une grande partie de leurs revenus de la vente d'espaces publicitaires), mais également Amazon et eBay en tant que référentiel de produits de première main mis en vente. Dans un tel modèle, TikTok fonctionne comme un intermédiaire qui met en relation les acheteurs avec des fournisseurs que l'énorme réservoir de données de TikTok permet de recommander comme pertinents pour les utilisateurs individuels, offrant ainsi une expérience d'achat numérique sur mesure.

Comment fonctionne le live shopping sur TikTok ?

Business Insider a expliqué dans un article de février 2021 selon lequel « sa nouvelle fonctionnalité d'achat en direct est similaire à celle des chaînes de télévision traditionnelles ». À l'instar des chaînes d'achat telles que QVC, les achats en direct sur TikTok offrent aux utilisateurs la possibilité de voir les produits présentés par les créateurs en temps réel. L'un des avantages évidents du shopping en direct sur TikTok par rapport au téléachat est le volume considérable d'utilisateurs sur la plateforme à tout moment. Sur la télévision terrestre, les annonceurs doivent concurrencer les sociétés de télévision qui diffusent des films et des émissions de télévision. Je suis sûr que peu de gens choisiraient de regarder les publicités de produits plutôt que Friends ou Breaking Bad.

Avec un milliard d'utilisateurs actifs par mois et un format qui favorise le contenu abrégé, il est plus facile pour les créateurs de contenu de placer des annonces de produits devant les navigateurs. De plus, en sélectionnant de véritables défenseurs de la marque capables de parler honnêtement et de bien connaître les produits ou services d'une marque, la marque sera en mesure d'interagir avec les consommateurs de manière beaucoup plus significative, ce qui, à son tour, augmentera la satisfaction et la fidélité des clients. L'un des principaux défis que TikTok s'est efforcé de résoudre au cours des 18 derniers mois a été de savoir comment encourager ces navigateurs à effectuer des achats après avoir visionné une expérience d'achat en direct. Pour rendre les achats en direct aussi fluides que possible pour les consommateurs et, du point de vue des marques, afin de réduire le risque que les clients potentiels passent de l'annonce à la page de paiement, TikTok a établi des partenariats avec des entreprises telles que Shopify, Square et BigCommerce, permettant aux utilisateurs d'acheter des produits sans quitter l'application.

C'est exactement ainsi que L'équipe de commerce électronique de TikTok for Business décrit le shopping en direct sur sa plateforme :

« Les achats en direct permettent aux marques d'intégrer de manière fluide les produits de leur expérience d'achat TikTok dans une session en direct. Cela permet aux commerçants de communiquer avec leur public en temps réel et d'aider les utilisateurs à acheter ce qu'ils découvrent en regardant le stream d'une marque. Les achats en direct offrent aux utilisateurs davantage d'opportunités d'en savoir plus sur la marque, d'interagir avec elle et de faire des achats auprès de celle-ci. »

~TikTok pour les entreprises

À condition que les marques soient en mesure d'identifier et de faire correspondre les besoins et les intérêts de leurs utilisateurs avec des produits et services pertinents, les achats en direct sur TikTok offriront aux consommateurs un canal alternatif pour trouver les produits qu'ils veulent et dont ils ont besoin. Si elle est bien exécutée, TikTok sera en mesure de combiner des informations sur ses utilisateurs avec des informations sur les marques avec lesquelles elle travaille, afin de diffuser des expériences d'achat en direct sur les flux des internautes qui les concernent.

À qui profite le live shopping sur TikTok ?

Si TikTok parvient à mettre en œuvre et à optimiser efficacement ses expériences d'achat en direct, quatre groupes principaux en bénéficieront. Tout d'abord, le déploiement réussi du live shopping sur TikTok bénéficiera à TikTok. Au fur et à mesure qu'elle gagne du terrain, le live shopping fournira à l'entreprise des revenus supplémentaires en capturant un pourcentage de chaque vente. Deuxièmement, les achats en direct profiteront aux créateurs de contenu. Le lancement du live shopping sur TikTok offre aux créateurs de contenu des opportunités qu'ils peuvent exploiter. Les marques de toutes tailles cherchent des moyens de faire connaître leurs produits à un public plus large, et s'associer à des créateurs de contenu qui ont déjà de nombreux abonnés est un excellent moyen pour ces marques d'y parvenir.

Troisièmement, les achats en direct sur TikTok seront extrêmement bénéfiques pour les marques. Il peut y avoir quelques frictions initiales, car les entreprises peuvent penser que leurs efforts de marketing actuels sont suffisants pour acquérir et fidéliser des clients. Les entreprises qui partagent ce point de vue peuvent considérer que toute commission payée sur les ventes qu'elles réalisent via TikTok érode leurs marges. Pour que le live shopping profite aux marques, TikTok devra donc prouver qu'elle peut générer de nouvelles affaires pour les marques avec lesquelles elle travaille en partenariat.

Enfin et surtout, pour que le live shopping sur TikTok soit un succès, il devra bénéficier aux utilisateurs individuels de la plateforme. Bien que TikTok soit devenue une plateforme incontournable pour les utilisateurs qui souhaitent découvrir de nouveaux produits et services intéressants, ce n'est pas pour cela qu'il a été conçu à l'origine et les décideurs de TikTok devront réfléchir sérieusement à la probabilité que certains de ses utilisateurs n'utilisent pas actuellement et ne voudront peut-être jamais utiliser la plateforme comme plateforme d'achat. Cela dit, les consommateurs ont toujours recherché des critiques de vidéos auprès de créateurs, et le live shopping va encore plus loin. Les abonnés peuvent poser des questions aux créateurs sur le produit, demander des opinions ou des points de vue différents, et interagir à la fois avec le créateur et la marque de manière beaucoup plus approfondie et significative. Cela signifie que les retours sont inférieurs de 50 % lorsqu'un produit est acheté en direct par rapport aux canaux de commerce électronique traditionnels..

Cela dit, pour ceux qui sont ouverts à l'idée d'utiliser TikTok comme plateforme d'achat, l'entreprise a du travail à faire pour s'assurer que les produits qui figurent sur les flux des internautes présentent un réel intérêt pour eux. Le shopping en direct est une entreprise intéressante dans laquelle TikTok a investi, mais son succès ultime dépend de la décision des utilisateurs que cela profite à