Vous n'avez pas besoin que je vous dise que nous traversons une période sans précédent ; en tant qu'entreprises, marques et êtres humains, nous n'avons jamais rien vu de tel auparavant. Et alors que nous y travaillons tous lentement mais sûrement, une grande incertitude subsiste quant à la manière de faire le travail que nous faisions les yeux fermés. Pour les spécialistes du marketing, il y a une bataille constante entre la nécessité de continuer à faire notre travail et le fait de ne pas vouloir prendre le risque de paraître insensible.

Ce sont des conversations que nous avons quotidiennement avec bon nombre de nos clients. Les études qui ont déjà été publiées nous indiquent que l'utilisation des réseaux sociaux est en hausse et que les marques devraient tirer parti de cette attention. Mais notre cerveau remet cela en question, ne voulant pas paraître trop opportuniste mais ne voulant pas passer à côté de ce qui est, avouons-le, une excellente opportunité.

Le principal pouvoir des créateurs de contenu réside dans leur capacité à créer et à maintenir des communautés engagées, des personnes qui font confiance à leurs recommandations et les suivent parce qu'elles veulent en savoir plus. Cela fait partie du succès du marketing d'influence, qui permet aux marques de tirer parti de ces communautés engagées et d'exploiter la voix des créateurs afin de s'adresser à leur public cible. Et les créateurs ont toujours ce pouvoir. Les créateurs de contenu parlent à leurs abonnés et interagissent avec eux tous les jours. Nous avons constaté une forte augmentation du nombre de créateurs posant des questions sur Instagram Stories, ce qui permet à leurs abonnés de leur poser directement des questions. Il peut s'agir de leurs craintes liées à la COVID-19 ou de ce qu'ils ont mangé au déjeuner ; quoi qu'il en soit, les créateurs évaluent constamment l'humeur de leur public.

Lors d'une récente conversation avec l'équipe Influencer, les créateurs de contenu de notre réseau ont discuté des commentaires qu'ils avaient reçus de leur public en réponse à une publication qu'ils avaient publiée, en demandant à leur communauté ce qu'ils pensaient de la publication de contenu en partenariat avec des marques en ce moment. Ils ont déclaré avoir reçu des centaines de réponses, dont la grande majorité étaient incroyablement favorables. Les abonnés ont déclaré que c'était une distraction bienvenue, d'autant plus que cela les avait inspirés pour les achats en ligne, et que leurs abonnés soulignaient à quel point ils souhaitaient continuer à les soutenir en ce moment.

De plus, les marques devraient toujours voir les créateurs au-delà de leur audience et de leur influence. Les créateurs sont en mesure de développer leurs communautés grâce à leurs fantastiques capacités de création de contenu associées à leur connaissance de ce que leur public veut voir. Nous conseillons à nos clients de considérer les créateurs davantage comme faisant partie de leur équipe créative que comme un élément de leur stratégie marketing. Nous conseillons donc aux marques qui craignent de paraître insensibles et opportunistes de discuter avec les créateurs de contenu avec lesquels elles souhaitent travailler des meilleurs moyens de transmettre le message de la marque.

Le créateur pourra non seulement les aider à élaborer une stratégie basée sur la connaissance de leur public, mais il sera également en mesure de produire du contenu de marque à une époque où de nombreuses marques rencontrent des difficultés en raison de la fermeture de studios ou de la séparation d'équipes. De nombreux créateurs possèdent un home studio ou peuvent produire du contenu numérique.

Enfin, il est important que les marques et les créateurs se souviennent des raisons pour lesquelles les gens s'adressent à eux et qu'ils en tiennent compte lors de l'élaboration d'une stratégie de contenu. À l'heure actuelle, les consommateurs se tournent vers leurs marques et créateurs préférés pour trouver du contenu inspirant ou édifiant qui les aide à oublier la situation dans laquelle nous nous trouvons ou du contenu informatif qui contribue à l'améliorer. Il y a aussi beaucoup de désinformation. Si elles ressentent le besoin de faire référence à la COVID-19 dans leur contenu, les marques doivent s'assurer que les messages sont vérifiés et exempts de fausses nouvelles.

La période d'incertitude que nous traversons actuellement nous offre à tous une excellente occasion de montrer notre vrai visage. Les consommateurs se souviendront de ce que les marques leur ont fait ressentir à cette époque, longtemps après que la situation aura changé. Les marques qui font preuve de compassion, d'humour et d'intelligence en récolteront les fruits dans les années à venir.