No se puede negar que es una época loca para estar vivo. Para la mayoría de nosotros, es como si el brote de la COVID-19 hubiera puesto el mundo patas arriba. Por ello, hemos estado recurriendo a nuestras marcas favoritas para que nos levanten el ánimo y nos guíen en estos tiempos turbulentos.

Cuando se hace bien, las marcas han reaccionado bien ante el brote y han consolidado las relaciones con los clientes. Las marcas que han apoyado a sus empleados y a sus clientes durante este período están construyendo con éxito sus comunidades en línea, mientras que las que han decepcionado a las personas o han actuado de manera negativa están rechazando a los consumidores que les han sido leales en el pasado.

La forma en que las marcas se vean en este período realmente cuenta, ya que existe una oportunidad para que las marcas mejoren su imagen de marca y fortalezcan la confianza. Aquí analizamos por qué ahora es el momento perfecto para que las marcas construyan su comunidad de creadores.

¿Por qué es más importante que nunca llegar al público objetivo?

Durante este tiempo sin precedentes, las personas cambian sus opiniones sobre las marcas en función de sus valores y de la forma en que afrontan la situación. Todo el mundo está al tanto de lo que ocurre en el mundo y de la forma en que las marcas responden al brote, por lo que es probable que el público objetivo perciba tanto las reacciones positivas como las negativas.

Las marcas que se comportan de manera alineada con su público objetivo están cosechando las recompensas, mientras que las que no lo hacen sufren las consecuencias. Es en estos tiempos cuando tu público objetivo creará una visión de lo que es tu marca, y esta se mantendrá. Por esa razón, es esencial transmitir tus valores a tu público objetivo y demostrarle que te importa.

Marcas como Aldi han liderado el camino cuando se trata de llegar a su público objetivo y colocar a las personas en el centro de su mensaje, en contraposición a los productos. Están pagando una bonificación del 10% a su personal para darles las gracias por trabajar arduamente durante este difícil momento. Este tipo de reacción ante la COVID-19 basada en el valor ha tenido muy buena acogida entre su público objetivo (y más allá) y ha humanizado la marca y ha hecho que sea más fácil identificarse con ellos.

Con todo lo que sucede en el mundo, las marcas ya no pueden confiar en el producto para impulsar las ventas. Para que las personas tengan en cuenta sus acciones y su forma de acercarse a su público objetivo, ahora serán recordadas sus acciones y la forma en que se acercan a su público objetivo.

¿Por qué es importante crear una comunidad de creadores en este momento?

Para crear el tipo de imagen de marca positiva por la que se debe luchar en estos tiempos, el marketing de influencers se puede utilizar para acceder a un mercado específico que el creador ha creado y fomentado.

Los creadores y sus comunidades se unen durante este tiempo para mantenerse motivados y positivos y, al unirse, las marcas pueden aprovechar estas poderosas redes. Las iniciativas de marketing con influencers, como la transmisión en directo de los entrenamientos, la creación de IGTV informativas y la formulación de cursos en línea, están dando un gran paso en estos tiempos.

También debes tener en cuenta que en la actualidad están floreciendo diferentes plataformas, por ejemplo, TikTok experimentó un aumento del 18% semana tras semana en descargas en EE. UU., así que antes de empezar a pensar en contactar con los creadores, asegúrate de investigar y elegir las plataformas adecuadas.

Estos son nuestros mejores consejos sobre cómo crear una comunidad de creadores tras el brote de coronavirus:

Trabaje con las personas adecuadas

Las marcas deben trabajar con creadores que se alineen con sus valores, pero no solo por la calidad de su contenido. También se trata de lo que comentan en sus historias, de los fragmentos entre bastidores que eligen compartir con su audiencia y de la opinión que reciben en la situación actual. ¿Son seguros para la marca? ¿Están abiertos a discutir temas potencialmente difíciles? ¿Cómo hacen sentir a tu público objetivo?

Trabaja con creadores que se preocupan por sus comunidades

Es esencial mostrar un interés genuino por lo que están pasando las personas durante este período. Elige creadores que sean proactivos con su contenido, que lo adapten a la situación y que posiblemente aumenten su volumen de publicaciones e interacciones para fomentar su audiencia. Deben entender la importancia de ser auténticos y ser capaces de utilizar tu visión, misión y valores para demostrar a la comunidad que te preocupas por ti.

Apunte a una variedad de verticales

Lo ideal es trabajar con creadores de diferentes sectores y elegir creadores que se ajusten a una o dos categorías. De esta forma, aumentarás el alcance de tu marca y obtendrás resultados en función de distintos KPI para respaldar tu marca. Además, tu comunidad debe ser diversa y capaz de representar a una variedad de personas.

Construya una comunidad con el compromiso como elemento central

En este momento, quieres crear contenido que resuene en tu público objetivo y lo involucre. El contenido que estás produciendo con los creadores debería hacer que los consumidores se sientan obligados a responder para tomar medidas. Esto no significa necesariamente rebajas: si eres una marca de ropa deportiva, esto podría estar alentando a las personas a practicar un nuevo deporte o habilidad, ayudándolas a superar los límites y a mantener el ánimo alto. El objetivo es construir una comunidad positiva con un alto nivel de compromiso.

Confía en los creadores con los que trabajas

Al crear una comunidad, es importante respetar la confianza entre el creador y su comunidad. Las marcas deben dejar que el creador tome el control de la producción del contenido, siempre y cuando se entreguen tus mensajes clave. Debes encontrar los mejores canales para llegar a tu público objetivo realizando tu propia investigación y, una vez que hayas encontrado a los creadores que trabajan en esa plataforma, debes proporcionarles la información creativa adecuada.

Por Hayley Shortman, director de campañas de Influenciador.

Para obtener más información sobre cómo crear tu comunidad de creadores durante el brote de coronavirus, ¡póngase en contacto con nosotros hoy mismo!

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