Más del 50% (alrededor de 4 700 millones de personas) de todo el mundo está utilizando las redes sociales en julio de 2022. Los usuarios acuden en masa a sitios como Facebook, Instagram y TikTok para compartir actualizaciones y opiniones con sus comunidades virtuales, ya sean comunidades formadas por familiares y amigos o por un grupo más amplio de conocidos, seguidores y fans. Las marcas llevan mucho tiempo detectando oportunidades comerciales prometedoras en las crecientes redes sociales virtuales de las personas. Sin embargo, durante los primeros años de existencia de las redes sociales, estas ofrecían en su mayoría oportunidades de marketing punteras: sobre todo, el reconocimiento de la marca y la adquisición de nuevos usuarios. Antes de la aparición del comercio social, el uso de las redes sociales por parte de las marcas se limitaba por completo a un público en crecimiento mediante la adquisición de seguidores, me gusta y seguidores. Para vender realmente, esos seguidores y fans tenían que visitar los sitios web o las tiendas físicas de las marcas. Sin embargo, el comercio social prometía cambiar todo esto al permitir a los consumidores tratar directamente con las marcas en las redes sociales, lo que proporcionaba a los usuarios una mayor comodidad a la hora de comprar en línea y, al mismo tiempo, reducir la cantidad de clientes que comercian en la web.

Entonces, ¿qué es el comercio social?

El comercio social se refiere a los procesos de compra y venta de productos directamente en las plataformas de redes sociales. La innovación permite a las empresas y los consumidores completar transacciones completamente dentro de las plataformas de redes sociales, en las que descubren los productos que les gustan y desean. Hasta la aparición de las soluciones de comercio social, las plataformas de redes sociales funcionaban principalmente como canales de marketing para las marcas, que permitían la publicidad y el descubrimiento de productos por y para los consumidores. Para completar las compras, los consumidores solían tener que abrir ventanas de navegación independientes para acceder al sitio web de la marca y pagar directamente. Sin embargo, las soluciones de comercio social agilizan este proceso. La tecnología de comercio social ofrece a las empresas y a las personas una experiencia de compra holística, en la que los productos se pueden anunciar y encontrar, comprar y vender, todo en un solo lugar: las redes sociales.

Cómo el marketing de influencers ayuda a las marcas a encontrar oportunidades de comercio social

UN Artículo sobre el portal de datos afirma que en julio de 2022, alrededor de 4,70 mil millones de personas (el 59% de la población mundial) son usuarios de redes sociales. Además, un Pronóstico de Statista para junio de 2022 predice que las plataformas de redes sociales tendrán 5.850 millones de usuarios en 2027. Se espera que el comercio social también siga esta tendencia de crecimiento continuo. Un artículo de enero de 2022 publicado por Inteligencia interna explica que se espera que las ventas del comercio social en EE. UU. alcancen los 45.740 millones de dólares este año y que se prevé que alcancen los 79.640 millones de dólares en 2025. Si bien algunas plataformas de redes sociales específicas han registrado pequeños descensos recientemente, la aparición de nuevas plataformas y el crecimiento constante de las antiguas favoritas significan que las redes sociales aún se encuentran en un período de enorme crecimiento. Los empresarios y los profesionales del marketing han reconocido desde hace tiempo que las plataformas de redes sociales son canales valiosos para llegar al enorme número de personas que las utilizan, con el fin de aumentar su audiencia, crear marcas y llegar a posibles clientes. Las estrategias de marketing con influencers han constituido un método importante para llegar a grupos de personas que probablemente estén interesadas en los productos de una marca en particular.

La colaboración con los creadores de contenido se ha considerado desde hace mucho tiempo una forma eficaz de fomentar la confianza de los consumidores en las marcas, ya que las asociaciones que se establecen entre los productos y los creadores inspiran la confianza de las personas en esas marcas. Sin embargo, históricamente, entender que las campañas de marketing de influencers lanzadas por las marcas han supuesto un verdadero quebradero de cabeza para los analistas de marketing ha supuesto, a menudo, un verdadero quebradero de cabeza para los analistas de marketing. Las soluciones de comercio social resuelven este problema en gran medida. Dentro de los ecosistemas de comercio social, las asociaciones entre marcas y creadores de contenido pueden crear conciencia y audiencias, e impulsar directamente las compras. Al permitir que los consumidores compren directamente en las plataformas de redes sociales, las soluciones de comercio social pueden ayudar a las empresas y marcas a mejorar su tasas de conversión y abandono de cestas, que son métricas esenciales que debe mantener cualquier empresa que opere en línea. Además, las conversiones atribuibles a las campañas de marketing de influencers también se pueden rastrear más fácilmente. Estos datos precisos ayudarán a las empresas y marcas a comprender mejor que nunca qué tipos de creadores son los más adecuados no solo para aumentar sus audiencias, sino también para generar ingresos reales. De este modo, las marcas pueden utilizar información fiable sobre el rendimiento para determinar con qué creadores de contenido deben asociarse en el futuro.

¿Qué beneficios obtienen los creadores de contenido?

Los creadores de contenido (y la creación de contenido en general) pueden obtener beneficios sustanciales del auge del comercio social. Hasta ahora, el modelo de marketing con influencers consistía principalmente en que las marcas pagaran a los creadores por publicación o historia subida a sus perfiles. Sin embargo, sin soluciones de comercio social, las marcas han tenido dificultades para demostrar cuánto retorno financiero ha generado directamente su inversión en campañas de marketing con influencers. Si bien el marketing con influencers ha demostrado históricamente ser un canal inequívocamente poderoso para la creación de marcas y audiencias, este antiguo modelo de pago situaba la longevidad de la creación de contenido como vocación fiable en cierta situación de precariedad. La cuestión es bastante sencilla: si los empresarios y analistas conservadores no pueden demostrar y demostrar que una campaña o estrategia produce un retorno directo de la inversión, pueden optar por invertir en estrategias y canales que, por el contrario, puedan demostrar su impacto financiero. Las soluciones de comercio social contribuyen en gran medida a resolver este problema.

Toma Compras en Instagram como ejemplo. La tecnología de comercio social de Instagram permite a las marcas crear tiendas, lugares «para vender y compartir la historia de su marca, donde las personas pueden buscar productos y explorar colecciones». Además, Instagram explica que su tecnología de comercio social «permite a las personas realizar compras» en estas tiendas «directamente desde la aplicación». Para beneficiar a los creadores de contenido, Instagram lanzó su programa de afiliados en junio de 2021. Instagram explica que los afiliados «reciben pagos de comisiones en función del total de ventas de una marca». Por lo tanto, el hecho de que los consumidores puedan comprar directamente desde la aplicación permite a la plataforma rastrear qué creadores son directamente responsables de determinadas ventas y, a continuación, calcular la comisión automáticamente. Esto es beneficioso para los creadores y las marcas por varios motivos. Es una ventaja para los creadores y las marcas, en primer lugar, porque los creadores pueden demostrar su valor a las marcas a las que están afiliados. Esto consolida la creación de contenido como una fuente confiable de ingresos para individuos y empresas. En segundo lugar, este acuerdo incentiva a los creadores a defender proactivamente las marcas que representan, ya que el pago que reciben los creadores se calcula por venta.

En resumen

La tecnología de comercio social beneficia a todos los involucrados, desde las marcas hasta los creadores y los consumidores. Las personas se benefician de una experiencia de compra aún más ágil y cómoda, que les permite comprar los productos que ven anunciados en las redes sociales dentro de las propias plataformas. Para las empresas y las marcas, esta racionalización debería reducir las tasas de fricción, caída y rebote, y mejorar las tasas de conversión. Tanto los creadores como las marcas se benefician de los nuevos modelos de pago de tipo afiliado. El impacto que tienen los creadores en las ventas puede aclararse mejor, ya que las compras en las que influyen pueden rastrearse más fácilmente. Y, por último, la mejor información que proporciona una tecnología de seguimiento más fiable prepara mejor a las empresas para demostrar los posibles beneficios que puede generar invertir en campañas de marketing con influencers. En definitiva, el comercio social ofrece a las empresas una lucrativa oportunidad de vender directamente a las personas, en las plataformas en las que ya dedican gran parte de su tiempo.