La COVID-19 ha afectado a todas las industrias mundiales, pero a ninguna más que al sector de viajes. Los viajes se han convertido en una industria muy popular en los últimos 5 años, y ha ido reemplazando gradualmente a las agencias de viajes tradicionales.

Como muchos de nosotros estamos deseando reservar nuestra próxima escapada, nos preguntamos cómo el marketing de influencers puede desempeñar un papel en el regreso mundial de los viajes en 2021.

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¿Qué ha pasado con el sector de viajes en 2020?

El 2020 será recordado como el año en que los viajes se suspendieron en todo el mundo, y esto ha significado que muchos creadores de contenido sobre viajes hayan tenido que ajustar drásticamente su contenido. Incluso en octubre, el número de vuelos regulares en todo el mundo se redujo un 46,4% en comparación con el año pasado.

Debido a la situación mundial, sigue existiendo una barrera psicológica asociada a los viajes de larga distancia. Las personas están preocupadas por la situación, que cambia constantemente de un mes a otro, y perciben un mayor riesgo cuando se trata de viajar al extranjero. Los empleos y las finanzas nunca han sido tan estables, y esto desalienta a las personas a gastar sus ingresos en viajes. Estos cambios de actitud han tenido consecuencias devastadoras para los puestos de trabajo del sector; los puestos de trabajo de las compañías aéreas fueron los primeros en suprimirse y serán los últimos en restablecerse.

Cualquier forma de «normalidad» está muy lejos, pero los expertos sugieren que el marketing de influencers puede impulsar el regreso de los viajes en 2021.

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¿Cómo se recuperará el sector turístico?

Es importante destacar que, si bien la situación de este año ha sido sombría, el sector de viajes se ha recuperado de las crisis anteriores y se recuperará de la misma manera.

Por ejemplo, los ataques del 11 de septiembre, la crisis financiera mundial de 2008-09 y otras pandemias han conmocionado anteriormente a la industria, pero los viajes han demostrado ser resilientes. Para demostrarlo, la demanda de pasajeros en seis mercados de la aviación se recuperó siete meses después de los brotes del SARS en 2003.

Dicho esto, el COVID-19 es un virus mucho más complejo y seguirá provocando muchos cambios en la industria. Principalmente, el sector de viajes tendrá que adaptarse a los requisitos de los consumidores y a las prioridades de seguridad para seguir adelante.

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Estas son algunas otras formas en las que el sector de viajes tendrá que adaptarse para respaldar su regreso en 2021:

La flexibilidad será un factor clave, ya que los consumidores buscan servicios que ofrezcan la opción de realizar modificaciones y cancelaciones rápidas. Los planes cambian constantemente y cualquier paquete de viaje debe adaptarse a eso;

El sector de viajes también tiene que avanzar a pasos agigantados para recuperar la confianza de sus consumidores. Muchas personas habrán experimentado una falta de coherencia en cuanto a los reembolsos y cancelaciones al principio del brote, ya que los planes se anularon precipitadamente;

La seguridad pasará a ser una prioridad, ya que las personas querrán saber que los lugares son seguros para la COVID-19. Las marcas de viajes deberán hacer hincapié en sus procedimientos de seguridad en sus mensajes y garantizar que los consumidores se sientan seguros en todo momento; y

La COVID-19 ha cambiado los comportamientos de compra de los consumidores, haciendo que las revisiones por pares sean más importantes que nunca. En lo que respecta a los gastos de viaje, los consumidores querrán verificar aspectos como la seguridad y la asequibilidad, y las marcas deberían ayudarlos a tomar estas decisiones informadas.

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¿Cómo apoyarán los creadores al sector de viajes en 2021?

El regreso mundial está en juego para 2021, y es probable que los creadores de contenido desempeñen un papel importante en esto. Así es como tanto las marcas como las agencias de turismo pueden utilizar a los creadores de contenido para impulsar los viajes en 2021:

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Fomentar la confianza de los consumidores:

El contenido de los creadores puede desempeñar un papel clave a la hora de recuperar la confianza de los consumidores. A pesar de que se ha congelado su horario de trabajo habitual, los creadores han podido dedicar tiempo a afianzar las relaciones con su público, lo que será fundamental para ayudar a los consumidores a recuperar la confianza en el sector de los viajes.

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Ofreciendo valiosos consejos:

Un auténtico creador de contenido habrá utilizado este período para guiar a los consumidores durante la pandemia, ofreciéndoles consejos confiables en cada paso del camino. Los creadores de contenido pueden ofrecer mensajes positivos, así como reforzar las pautas de distanciamiento social de manera que las personas interactúen con gusto.

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Pueden propagar la emoción y el escapismo:

También es importante entusiasmar al público con la posibilidad de viajar, después de un largo período de aislamiento y restricciones. Las personas pueden recurrir a los contenidos relacionados con los viajes como medio de escape, independientemente de si están reservando un viaje ahora o en el futuro. El contenido sobre viajes siempre aporta una sensación mágica, y los creadores pueden ayudar a reforzar ese mensaje.

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Pueden guiar a los consumidores sobre los procedimientos de seguridad:

Las marcas de viajes trabajarán para ofrecer contenido que inspire, informe y aumente la moral. Los creadores de contenido ayudarán a las marcas a hacer correr la voz y a mantener a los consumidores al día sobre los procedimientos de seguridad en los viajes, a fin de ofrecer consejos de seguridad útiles cuando viajen por primera vez desde el brote.

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Para obtener más información sobre cómo la COVID-19 ha afectado al comportamiento de los consumidores y cómo los creadores de contenido pueden ayudar a cerrar la brecha entre tu marca y tu consumidor en estos tiempos de incertidumbre, descarga nuestro informe, La era de la influencia: cómo la COVID-19 ha llevado a las marcas a la era del marketing de influencers, en asociación con GlobalWebIndex.