2020 ha demostrado ser un año increíblemente difícil para muchas empresas, ya que ha afectado enormemente a las personas involucradas. Aquí, la empresa líder en marketing de influencers Influenciadores La directora de marketing, Hester Bates, habla con la directora de corazón de Influencer Carly Ash, sobre cómo Carly y su equipo se aseguraron de que el equipo de Influencer en general recibiera apoyo en todo momento.

El equipo de Influencer ha estado trabajando desde casa, de forma intermitente, desde mediados de marzo. ¿Cómo te aseguraste de que se sintieran apoyados, a pesar de no estar en la oficina?

¡Ha sido un año increíblemente desafiante, por muchas razones! Nuestro mayor desafío este año ha consistido en el bienestar de los empleados y en la gestión del cambio durante la pandemia: que todos estén en casa y no solo en casa, sino que estén completamente encerrados en sus hogares.

El equipo es un grupo sociable y prospera trabajando en la oficina y teniendo esa interacción entre ellos. En abril implementamos una nueva herramienta de intranet y comunicación con Workplace de Facebook, lo que ha ampliado nuestra cultura. El equipo tiene varios grupos de redes en los que se comunican y mensajería instantánea. Hay grupos sociales divertidos, y todos hablamos sobre los últimos programas de Netflix que estamos viendo, los libros que nos gustan, los podcasts e incluso lo que estamos almorzando. A través de esto, hemos estado alentando al personal a que aplauda y aplauda por el trabajo bien hecho. Tenemos foros de bienestar en los que compartimos recursos útiles o microacciones para animar al equipo a reflexionar positivamente sobre su día a día. Ha sido muy importante que nos comuniquemos unos a otros.

Escuché a alguien decir el otro día en las noticias que no sentía que estuviera trabajando desde casa, sino que más bien «vivía en el trabajo». ¿Cómo te aseguraste de que el equipo de Influencer no se sintiera así?

Rápidamente nos dimos cuenta de que teníamos que establecer nuevas expectativas sobre lo que había que hacer y apoyar la vida laboral y personal de todos. Al principio, todo el mundo estaba en línea todo el tiempo, haciendo videollamadas tras videollamadas. Así que introdujimos el horario central, en el que solo se celebrarían reuniones internas durante un período de 6 horas. También introdujimos horarios de trabajo flexibles, lo que realmente alentamos al equipo a combinar sus días flexibilizando sus horarios. Especialmente durante estos meses de invierno, cuando la luz del día es limitada. Es fundamental alentar al equipo a salir a caminar o a hacer otras formas de ejercicio, para garantizar que estén aumentando sus niveles de endorfinas. Dirigimos cafeterías virtuales, donde está prohibido hablar en tiendas.

Influencer ha hecho mucho para apoyar la salud mental del equipo este año. ¿Podrías contarme un poco más sobre eso?

Este año organizamos varios eventos y beneficios de bienestar, como talleres de atención plena y ejercicios de yoga, y recientemente introdujimos una suscripción a Headspace para todo el personal. También hemos seguido alentando al equipo a que se tome unas vacaciones este año; aunque no puedas ir a ningún lado, es muy importante que descanses y te relajes lejos de la oficina en casa. Nuestro comité social ha sido increíble y muy creativo al organizar también divertidos eventos virtuales para el equipo. El evento navideño de este año fue fabuloso, ¡aunque fue virtual!

¿En qué se diferencia el apoyo que se ofrece actualmente del que se ofrecía cuando el equipo estaba en la oficina?

Este año ha cambiado nuestra forma de trabajar para siempre. La pandemia nos ha obligado a todos a hacer una pausa y echar un vistazo a nuestras vidas, tanto a nivel profesional como personal. Sabemos que el equipo aún puede trabajar eficazmente desde casa. Ahora tendremos una política de trabajo desde casa cuando volvamos a una «nueva normalidad». Esto es increíble para los miembros del equipo que tienen compromisos familiares o que tienen que viajar mucho tiempo al trabajo. El bienestar de los empleados siempre ha estado en la agenda, pero 2020 lo ha catalizado. Estoy muy orgulloso de lo que hemos puesto en marcha para apoyar a nuestro equipo.

Por último, ¿hay alguna lección que crea que nuestro equipo de liderazgo sénior, en particular, ha aprendido este año?

Liderar con el ejemplo y tener empatía lo es todo, y hacer que nuestros líderes se ocupen primero de su propio bienestar ha sido fundamental. Tienes que cuidarte para poder cuidar a tu equipo. Nuestros líderes suelen entablar conversaciones sobre cómo se sienten trabajando desde casa o si necesitan un descanso y van a flexibilizar sus horarios para poder incorporar algo de ejercicio a su día, priorizar los compromisos familiares o lo que sea para cuidar su propio bienestar. Después de todo, todos somos humanos. Ha sido todo un desafío como equipo de liderazgo, no todos trabajamos de la manera estándar de 9 a 5, pero ser abiertos acerca de nuestros límites y aprender a establecerlos ha sido una verdadera curva de aprendizaje. Nos hemos educado para entender las señales del estrés y para prestar atención a cualquier persona que pueda estar teniendo dificultades. Somos más conscientes de la seguridad psicológica de nuestro equipo, por lo que las personas pueden discutir abiertamente sus ideas, preguntas e inquietudes sin temor a las repercusiones. Con los cambios constantes de la normativa y la incertidumbre, hemos aprendido a no actuar con demasiada rapidez. Mantener la calma, evaluar la situación, anticipar lo que pueda suceder, conocer los hechos y, después, actuar y asegurarnos de que somos lo más transparentes posible con el resto del equipo.